主要功能
提供醫(yī)院統(tǒng)一呼叫門戶，支持語音導(dǎo)航、軟交換、患者CRM三字段提示、單號多路語音等強(qiáng)大語音功能，集成軟件平臺；提供服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、滿意度調(diào)查、投訴跟蹤反饋、醫(yī)療咨詢、院長熱線、預(yù)約掛號等功能（可集成分?jǐn)?shù)預(yù)約掛號模塊，加強(qiáng)預(yù)約占比，減少），并提供豐富的報表統(tǒng)計功能
建設(shè)客服呼叫中心，通過信息記錄接聽人基本情況、接聽情況分類（投訴、咨詢等），錄音保存，處理意見分類等。提供院級服務(wù)回訪提醒和記錄跟蹤，提供針對滿意度調(diào)查和投訴的閉環(huán)跟蹤分析。
提供滿意度、投訴、各種隨訪等提醒功能；
通話過程可手動、自動錄音歸檔取證；
依據(jù)設(shè)置導(dǎo)出呼叫登記內(nèi)容，供相關(guān)人員查看；
內(nèi)建多功能語音導(dǎo)航；
單號多路及強(qiáng)大的軟交換軟撥號功能；
來電彈屏（患者歷史記錄）；
醫(yī)院統(tǒng)一呼叫中心為醫(yī)院的信息化服務(wù)提供了最佳手段，在輔助醫(yī)院解決易患滿意度問題的同時，還可以為醫(yī)院提供統(tǒng)一呼叫服務(wù)、輔助隨訪等，以達(dá)到醫(yī)患遠(yuǎn)距離溝通。從而創(chuàng)造醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，優(yōu)化醫(yī)院的權(quán)威形象。
改善醫(yī)院服務(wù)
1、用戶（病人）可以隨時通過電話跟醫(yī)院進(jìn)行溝通，大大拉近了醫(yī)院跟用戶的距離；
2、可以為醫(yī)院提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶就診。
3、當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打醫(yī)院的投訴熱線，讓用戶擺脫那種在對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被動服從的心理壓力。
創(chuàng)造和提升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢
目前大多數(shù)醫(yī)院只能靠提高醫(yī)院服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的醫(yī)院服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。而呼叫中心的建設(shè)，為醫(yī)院提供了一個電子化的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造醫(yī)院的品牌效應(yīng)。
另一方面，由于政策方面的限制，醫(yī)院不可能通過傳統(tǒng)的大眾媒體進(jìn)行宣傳。而呼叫中心的建設(shè)，為醫(yī)院的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和短信的媒體?？梢?，呼叫中心的建設(shè)，對于醫(yī)院的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。
優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程
醫(yī)院呼叫中心的建立，可以使各個部門、各個人員的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程。
降低醫(yī)院的服務(wù)成本
減少人工掛號的壓力、節(jié)約人力資源。由于電話掛號功能的實現(xiàn)，以及通過電子派單功能實現(xiàn)電子掛號單的自動分配，一方面方便用戶，另一方面可以減少工作人員的人工干預(yù)，從而節(jié)約成本。
提升醫(yī)療信息化的水平
醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進(jìn)的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進(jìn)程。將醫(yī)院的綜合勢力提升到一個新的高度。