綜述：

整合患者檔案，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘有價值客戶，提取關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，支撐醫(yī)院滿意度調(diào)查、投訴處理、隨訪等業(yè)務(wù)，同時輸出經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療量方面報告，輔助管理層重要決策。

HCRM管理：

HCRM管理以呼叫中心患者信息建檔為藍(lán)本，與醫(yī)院HIS、LIS、PACS等醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，補(bǔ)充完善患者的基本信息；并對患者進(jìn)行一對一的跟蹤服務(wù)。

通過對HIS數(shù)據(jù)分析、對病人的一般信息、就診情況、用藥情況、既往史、消費(fèi)水平、付款情況分類，建立客戶分析模型，產(chǎn)生醫(yī)院客戶群作分類:最具價值客戶（VIP）患者群、穩(wěn)定客戶群、潛在客戶群等。針對不同的客戶群、醫(yī)院可以制定不同策略。

經(jīng)濟(jì)效益：

通過挖掘患者數(shù)據(jù)，篩選價值客戶和重點(diǎn)患者，通過區(qū)別服務(wù)固化價值客戶群體，調(diào)整針對性營銷手段，促使醫(yī)院效益最大化。

社會效益：

通過對病種和病人來源的分析，獲知醫(yī)院的主要市場取向、醫(yī)院的發(fā)展方向該如何、醫(yī)院重點(diǎn)項(xiàng)目(手術(shù))如何投入，幫助醫(yī)院找準(zhǔn)自己的市場定位。

管理效益：

多維度數(shù)據(jù)分析鉆取，分析輸出，通過合理調(diào)配資源、人員增減量等把控手段，優(yōu)化內(nèi)部資源和決策側(cè)重方向，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院以患者為核心的醫(yī)療管理和服務(wù)方式。

科研效益：

分析患者關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫，挖掘集合形成對疾病具有診斷和治療價值的數(shù)據(jù)集，分析病人的臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查、醫(yī)技檢查等結(jié)果, 提高臨床醫(yī)生的醫(yī)療效率。